Política de reembolso

Política de reembolsos, cambios y devoluciones

En Imola Detailing, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Periodo Máximo:
    Dispones de hasta 6 meses desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones de los Productos

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto:
    • Sin Uso: El producto no debe haber sido utilizado.
    • Empaque Original: Debe estar en su empaque original, sin daños y con todos los sellos intactos.
    • Condiciones de Reventa: El producto debe estar en condiciones óptimas para ser vendido nuevamente.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto Inicial:
    Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@imolachile.cl proporcionando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
  2. Instrucciones Específicas:
    Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  3. Revisión del Producto:
    Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para asegurar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
  4. Procesamiento:
    • Cambios: Si el producto es apto, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo de 10 hábiles.
    • Devoluciones: Si prefieres un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de 10 hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

4. Gastos de Envío

  • Devoluciones por Defecto o Error:
    Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.
  • Otros Motivos:
    Para devoluciones o cambios por motivos personales (p. ej., cambio de opinión), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Excepciones

Algunos productos pueden estar exentos de cambios o devoluciones debido a su naturaleza. Estos incluyen:

  • Productos Personalizados: Artículos hechos a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
  • Productos en Oferta: Artículos adquiridos en promociones especiales o en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Contacto

Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: ventas@imolachile.cl
  • Teléfono: +56 9 7307 6263